Idag blev jag glad, mycket glad, när jag fick det här brevet från American Express. Utan att jag har behövt ringa ett enda samtal (och sitta i telefonkö medan det är 23 personer före) och utan att jag har behövt mejla eller skriva brev om saken, kommer detta mycket serviceinriktade brev till mig där American Express rättar det som blivit fel. Självmant! Hur ofta händer sådant? Det har i alla fall aldrig hänt mig tidigare.
Tack, American Express!