Tiridgare bloggningar om de stora problemen med comhem finns här (15 januari), här (16 januari) och här (18 januari).
comhem tog över UPC/Chellos kunder när de köpte företaget ocjh sedan dess har e-posttjänsten inte fungerat. Det är således den tolfte dagen idag som det inte går att ta emot meddelanden annat än ytterst få och mycket sporadiskt. Alla som vant sig vid det till 99,9 % fungerande UPC/Chello och som – många av dem – använder e-post som ett viktigt redskap i arbetet, har i tolv dygn inte haft tillgång till det som comhem tar väl betalt för: ett fungerande e-postsystem!
Mina krav till comhem, som jag kommer att framföra till vd Gunnar Asp på måndag den 23 januari är:
1) att de gör avdrag på räkningen nästa månad för alla de dagar de inte tillhandahållit den tjänst de tar rundligt betalt för
2) att de ersätter den skada de åsamkat mig som är beroende av fungerande e-post för min försörjning eftersom det är ett arbetsredskap för mig.
3) att de "släpper" alla de kunder som omedelbart vill lämna comhem för att söka sig till en annan bredbandsleverantör, utan uppsägningstid.
Jag ska tala med min hyresvärd och höra om hela huset är "låst" till comhem, en leverantör som varken hyresvärden eller de boende har valt. Skulle det vara så, då kommer jag att be min hyresvärd att välja en annan leverantör. Om inte så byter jag genast leverantör.
På frågan: "Blir det någon ersättning för kunder som har drabbats?", svarar Bernd Schmitz, informationschef hos comhem:
"Det vi brukar svara är att vi tar det i varje enskilt fall. Kunder får enskilt kontakta vår kundservice och ta upp frågan där. Men det kommer inte att bli någon generell ersättning."
Vilken otroligt nonchalant attityd! Självklart ska ett företag som inte leverar det som de tar betalt för kompensera sina kunder när de inte levererar det de utlovar och fakturerar för! Det finns ingen som helst ursäkt för att, som comhem har gjort, köpa upp ett företag och ta över deras kunder och sedan lämna dem utan de tjänster de beställt och betalar dyrt för, för utan att ha gjort ordentliga förberedelser och utan att veta om det kommer att fungera eller inte! comhem har handlat oansvarigt och slarvigt mot de kunder de tagit över och inte ens avdrag på räkningarna (vilket givetvis är en självklarhet!) kan reparera de skadorna.
Läs om mejlkraschen hos för 50 000 Chello-kunder också i Dagens Industri, Sydsvenskan och i IDG.se (som talar om att hundratusentals Chello-kunder drabbats).